Creación de experiencias de apoyo sólidas para los empleados
Atrevida y compleja o dulce y crujiente: Heineken International elabora cerveza y sidra para todos los paladares. Con 170 marcas de cerveza y una creciente cartera de sidras, este líder mundial en bebidas se clasifica como el segundo mayor productor de cerveza del mundo.
Soporta a 40,000 empleados
con soporte de TI optimizado
Ofrezca resultados consistentes, sencillos,
Asistencia rentable
Reducir gastos en resolución
boletos vía chat
Unificación para liderar el sector
Un entorno tecnológico descentralizado en 13 países creó obstáculos operativos significativos para los 40 000 empleados de Heineken. Los múltiples idiomas y los recursos tecnológicos específicos de cada país condujeron a una resolución más lenta de los tickets y a un aumento de los costes. Los equipos que gestionan sistemas dispares tenían poco ancho de banda para iniciativas estratégicas como los programas de sostenibilidad.
¿Por qué Unisys?
- Soluciones colaborativas en asistencia, servicios de campo y soluciones de gestión de datos que encajan con un nuevo enfoque audaz
- Recursos cualificados que pueden proporcionar asistencia en el idioma local a un coste inferior al de los equipos internos
Soluciones
Transformar los servicios de campo
Moderniza su experiencia de soporte, reduciendo los costes y mejorando los tiempos de respuesta in situ.
Optimizar la gestión de servicios
Aproveche el Centro de asistencia Agentic y las herramientas de gestión de servicios empresariales para clasificar inteligentemente los tickets
Unifique sus herramientas empresariales
Simplifique la administración de Microsoft 365 y otras soluciones esenciales.
Puntuación CSAT constante durante tres años
mayor uso de la opción de chat para soporte técnico
cumplimiento de parches y actualizaciones
menos visitas de soporte en sitio necesarias
Resultados y beneficios
Operaciones de TI unificadas y estandarizadas para una mayor eficiencia y ahorro
Automatización habilitada de los procesos de servicio y asistencia y casos de uso de IA
Mayor satisfacción de los empleados con el autoservicio y experiencias de TI más fluidas
Capacidad mejorada para impulsar iniciativas de sostenibilidad en toda la empresa
40k
empleados apoyados en todo el mundo
77K
dispositivos gestionados sin problemas