Criar experiências de suporte fortes para os funcionários
Ousada e complexa ou doce e refrescante — Heineken International cria cervejas e sidras para todos os paladares. Com 170 marcas de cerveja e um portfólio crescente de sidras, este líder global de bebidas é o segundo maior produtor de cerveja do mundo.
Apoia 40.000 funcionários
com suporte de TI simplificado
Fornecer consistente, simples,
Suporte de baixo custo
Menores custos de resolução
bilhetes via chat
Unindo-se para liderar a vertical
Um ambiente tecnológico descentralizado em 13 países criou obstáculos operacionais significativos para os 40.000 funcionários da Heineken. Recursos tecnológicos em múltiplos idiomas e específicos para cada país levaram a uma resolução de chamados mais lenta e ao aumento dos custos. Equipes que gerenciam sistemas distintos tinham pouca capacidade para iniciativas estratégicas como programas de sustentabilidade.
Por que escolher a Unisys?
- Soluções colaborativas em suporte, serviços de campo e soluções de gerenciamento de dados que se encaixam com uma nova abordagem ousada
- Recursos qualificados que podem fornecer suporte no idioma local a um custo menor do que as equipes internas
Soluções
Transformar Serviços de Campo
Moderniza sua experiência de suporte, reduzindo custos e melhorando os tempos de resposta no local.
Otimize o gerenciamento de serviços
Aproveite o Agentic Service Desk e as ferramentas de gerenciamento de serviços empresariais para triar tickets de forma inteligente
Unifique suas ferramentas de negócios
Simplifique a administração do Microsoft 365 e de outras soluções essenciais.
Pontuação CSAT consistente por três anos
maior uso da opção de chat para suporte de TI
conformidade em patches e atualizações
menos visitas de suporte no local necessárias
Resultados e benefícios
Operações de TI unificadas e padronizadas para maior eficiência e economia
Automação habilitada de processos de serviço e suporte e casos de uso de IA
Aumento da satisfação dos colaboradores com o autoatendimento e experiências de TI mais fluídas
Capacidade aprimorada para avançar as iniciativas de sustentabilidade em toda a empresa
40 mil
funcionários atendidos globalmente
77K
dispositivos gerenciados perfeitamente